חזרה לאתר
Policy Update

מדיניות ביטולים ושינויים

אנחנו מבינים שתוכניות יכולות להשתנות. הנה כל מה שצריך לדעת על ביטול או דחיית סיור.

עודכן לאחרונה: מרץ 2024

ביטול ביוזמת הלקוח

  • ביטול מעל 24 שעות לפני מועד הסיור: החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

  • ביטול פחות מ-24 שעות לפני מועד הסיור: יחויבו דמי ביטול בגובה 50% מעלות ההזמנה.

  • אי הגעה לסיור (No-Show) ללא הודעה מראש: חיוב מלא של עלות הסיור.

  • שינוי מועד הסיור (דחייה) יתאפשר ללא עלות על בסיס מקום פנוי, ובתנאי שהודעתם לנו לפחות 12 שעות מראש.

ביטולים עקב מזג אוויר

  • הסיורים שלנו מתקיימים גם בגשם קל (זה חלק מהחוויה!). הכלים והציוד עמידים למים.

  • במקרה של מזג אוויר קיצוני (סערה, שלג או סכנה בטיחותית) - KAL RIDE תודיע על ביטול הסיור.

  • במקרה של ביטול מצד החברה עקב מזג אוויר, הלקוח יוכל לבחור בין קבלת החזר כספי מלא לבין זיכוי למועד חלופי.

איחורים והחזרות

  • יש להגיע לנקודת הזינוק כ-15 דקות לפני השעה שנקבעה לצורך תדרוך בטיחות.

  • איחור של לקוח לסיור יבוא על חשבון זמן הרכיבה שלו, על מנת שלא לעכב את ההזמנות הבאות.

  • איחור משמעותי של מעל 30 דקות ללא הודעה ייחשב כביטול (No-Show).

צריכים לבטל או לשנות?

הדרך המהירה ביותר לעדכן אותנו היא בהודעת WhatsApp ישירה למוקד השירות.

שלח הודעת ביטול/שינוי